商品や成分の組み合わせを理解する
「ビタミンCと一緒に使っても大丈夫？」
商品や成分の組み合わせに関する疑問を、科学的な情報をもとに分かりやすく整理します。
購入後のギャップ
購入後にこそ、商品体験の大切な瞬間が生まれます
ブランドは何が購入されたかは把握できても、その後に生まれる疑問や迷い、使い方の変化までは見えにくいのが現状です。
- 「これ、使い方は合ってる？」
- 「ビタミンCと一緒に使っても大丈夫？」
- 「今日は、なんだかいつもと違う。どうして？」
Beauty Echoは、こうした購入後の対話を、継続的な顧客接点へと変えていきます。
ご利用の流れ
購入を起点に、一人ひとりに合ったサポートを届け、その対話を次のアクションにつなげる
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01 — 購入
購入を、関係の始まりにする
購入した商品を起点に、気軽に相談できるプライベートな対話チャネルで、購入後の関係を始めます。
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02 — サポート
一人ひとりのスキンケアを支える
商品や使い方、ルーティンの疑問に寄り添い、毎日のスキンケアを分かりやすく、続けやすくします。
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03 — 次のアクション
日々の対話を、価値ある知見に変える
購入後のやり取りを整理・構造化し、商品づくりや顧客コミュニケーションのより良い判断につなげます。
消費者体験
商品を使う毎日に、必要なサポートを
肌の変化に気づく
「今週は、どうして肌の感じが違うんだろう？」
肌や商品の使用感が時間とともにどう変わったかを振り返り、毎日のスキンケアを理解しやすくします。
対話を重ね、より自分に合った体験へ
「話すほど、自分に合ったサポートになっていく」
これまでの対話を踏まえ、一人ひとりの状況に合ったサポートにつなげます。
PoCによる検証結果
PoC参加者が高く評価した、購入後の対話体験
最終アンケート n = 16
4.81 / 5
商品体験の向上
4.69 / 5
スキンケアの疑問解決
4.69 / 5
AIによるアドバイスへの信頼感
4.44 / 5
AIとの対話意欲
参加者からは、日々のスキンケアの疑問にすぐ答えられること、商品やルーティンの組み合わせを相談できること、科学的な説明が分かりやすいことに加え、これまでの対話や商品の使用状況が引き継がれ、自分に合った回答につながることが評価されました。
ブランドへの提供価値
購入後の行動や体験を理解し、よりスマートな顧客コミュニケーションへ
商品の使われ方を理解する
購入後に生まれる疑問やスキンケア習慣、商品の組み合わせ、使い方の傾向を捉えます。
消費者インサイトを発見する
対話の中に現れるテーマや行動、つまずき、動機、新たなニーズを捉え、ブランドの次の判断につなげます。
より的確なコミュニケーションをつくる
ブランド監修の商品知識や美容情報を、消費者の疑問や使用状況に合わせ、自然な対話の中で届けます。
Beauty Echoとの協業
ブランドが培ってきた美容・商品知識を、一人ひとりの購入後体験に活かす
「とっても楽しく、美容の知識を理解することができました！ 人に話すにはちょっと恥ずかしい内容なども、AIの方になら素直に聞けてよかったです。」
ブランドの専門性を、必要な瞬間のサポートに変える
購入後の体験から学ぶ
美容教育を、購入後も続く顧客コミュニケーションにつなげる
王 徳龍 博士 — 創業者・最高経営責任者
東京大学で博士号を取得後、国内大手化粧品メーカーで、化粧品の商品開発、皮膚科学研究、研究開発チームのマネジメントなど、幅広い経験を積む。